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Forum Discussion

lazarom's avatar
lazarom
New Member
6 months ago

Fallo en la grabación de la reunión

Buenos días,

En dos ocasiones me ha sucedido que no se genera el video de la grabación de la videoconferencia. Después de las 2 horas de reunión aparece únicamente un fichero de unos pocos kb y no la grabación. Por favor indíquenme como poder solucionarlo.

Muchas gracias,

English: 

Meeting recording failed

On two occasions, I've experienced a video conference recording that doesn't generate a video. After two hours of meetings, only a file of a few KB appears, not the recording. Please let me know how to fix this.

3 Replies

  • KateG's avatar
    KateG
    GoTo Manager
    6 months ago

    lazarom​  Gracias por confirmar que no webcam. 

    No se conocen problemas con las grabaciones locales. El hecho de que recibas una grabación corta (en lugar de ninguna) parece indicar que la grabación se interrumpió o se detuvo.

    ¿Pudiste ver algo en los archivos que recibiste? A veces, al pulsar el botón de grabación dos veces, se desactiva la grabación accidentalmente.

    ¿Sigue ocurriendo esto? ¿O solo las dos veces?
    Podríamos revisarlo más a fondo con el ID de la reunión. Si desea compartirlo, puedo crear un caso y que nuestro equipo de soporte lo revise.

    There aren't any known issues with local recordings. That you receive a small recording (vs no recording) seems to indicate that the recording was interrupted or stopped. Were you able to view anything in the files you received? 
    Sometimes people may hit the recording button twice which accidentally turns off the recording. 

    Is this still happening or just the two times? We could review further with the meeting ID. If you would like to share those, I can create a case and have our support team review. 

  • lazarom's avatar
    lazarom
    New Member
    6 months ago

    Hola,

    Si, es grabación local. No uso webcam, solo uso sonido y la pantalla compartida, y no se graba nada.

    English

    Yes, it's a local recording. I don't use a webcam, I just use sound and screen sharing, and nothing is recorded.

  • KateG's avatar
    KateG
    GoTo Manager
    6 months ago

    Hola, bienvenido a la comunidad.

    ¿Puedes confirmar si estás usando una grabación local?

    ¿Se graba la reunión, pero no se ven las cámaras web? Las cámaras web no se muestran en las grabaciones locales, lo que reduciría el tamaño del archivo.

    English

    Hi, Welcome to the Community 

    Can you confirm if you are using a local recording?

    Is the meeting recorded, but you can't see webcams?  Webcams are not shown in local recordings which would make the file small.