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Tecnohogar's avatar
Tecnohogar
New Member
2 months ago

Renovación de suscripción Hamachi Network Standard

buen día, ayer note que la renovación automática había fallado, como que faltaba algún dato del medio de pago, entre a ver y apareció todo correcto, pero no encuentro como efectivizar el pago de una factura q figura pendiente de pago, podrías indicarme como resolverlo, me preocupa mucho que deje de funcionarme

English: good day, yesterday note that the automatic renewal had failed, as it was missing some data from the payment medium, went to see and everything appeared correct, but I can not find how to effect payment of a bill q figure outstanding payment, could you tell me how to solve it

10 Replies

  • GustavoBH's avatar
    GustavoBH
    Active Contributor
    2 months ago

    Listo, ya lo tengo y ahora si se pudo realizar el pago; muchas gracia por tu ayuda.

  • GlennD's avatar
    GlennD
    GoTo Manager
    2 months ago

    Gracias, se ha enviado un presupuesto electrónico. Puede iniciar sesión en su cuenta o en https://admin.goto.com/ para acceder. https://support.goto.com/hamachi/help/how-do-i-execute-an-equote

  • GustavoBH's avatar
    GustavoBH
    Active Contributor
    2 months ago

    El GoTo no muestra nada referente a mi suscripcion de hamachi, cuando busco mis facturas anteriores, no muestra nada, busco mis suscripciones y tampoco aparece nada... necesito realizar el pago a mi suscripcion de hamachi Estandar, y no deja hacerlo por ningun lado, agregue una TC nueva y nada... ya no se que mas hacer...

  • GustavoBH's avatar
    GustavoBH
    Active Contributor
    2 months ago

    te cuento que esa informacion siempre aparece el blanco incluso no tengo facturación de años anteriores y ya llevo con hamachi varios años; aproximadamente 4 años... 

  • GlennD's avatar
    GlennD
    GoTo Manager
    2 months ago

    Hola GustavoBH, sigue las mismas instrucciones publicadas anteriormente. Asegúrate de que tu información de facturación sea correcta y esté actualizada para que no haya errores. Luego, abre Suscripciones en GoTo Admin y, en Suscripciones Caducadas, busca la opción de recompra.
    ¿Tenías una suscripción Estándar, Premium o Multired?

  • GustavoBH's avatar
    GustavoBH
    Active Contributor
    2 months ago

    Hola, tengo el mismo problema, hay un error con el tema del pago y ahora ya no tengo la suscripcion... como me pueden ayudar???

  • GlennD's avatar
    GlennD
    GoTo Manager
    2 months ago

    Hola Tecnohogar, nuestro equipo de soporte te envió un correo electrónico con instrucciones, pero parece que no las recibiste.

     

    He creado una cotizacion para que puedas tener el servicio de nuevo. Por favor, sigue los siguientes pasos para aceptar la cotización:

    1. Inicia sesión en GoTo Admin.
    2. Selecciona el ícono de tarjeta de crédito Facturación en el menú de navegación izquierdo.
    3. Selecciona Cotizaciones en el panel izquierdo.
    4.  Elige aceptar o rechazar la cotización:
    - Selecciona Continuar con el pago para aceptar la cotización y finalizar la compra.
    - Selecciona Rechazar para rechazar la cotización.
    - Resultado: Si has rechazado una cotización, no necesitas seguir los pasos restantes.
    5. Revisa tu información de facturación. Selecciona el ícono de Editar (lápiz) para actualizar tu dirección de facturación. Selecciona Siguiente cuando hayas terminado.
    6. Revisa y actualiza tus detalles de pago según sea necesario. Si no tienes un método de pago agregado a tu cuenta de facturación, selecciona Agregar método de pago y sigue las instrucciones en pantalla para añadir uno nuevo. Selecciona
    Siguiente cuando hayas terminado.
    7. Revisa tu orden. Selecciona el ícono de Editar (lápiz) junto a la información de facturación o detalles de pago si deseas hacer algún cambio.
    8. Verifica que la información de contacto del administrador sea correcta.
    9. Marca la casilla debajo de la información de contacto del administrador y selecciona Comprar ahora para completar el pago y aceptar la cotización.

  • Tecnohogar's avatar
    Tecnohogar
    New Member
    2 months ago

    Buen día, aun no tengo respuesta y ya no tengo el servicio disponible, mi problema es sumamente urgente, ya q esto me genera serios inconvenientes en la operatoria de trabajo

     

  • KateG's avatar
    KateG
    GoTo Manager
    2 months ago

    Hi Tecnohogar​ 

    Hola, he creado un caso para ti. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve. Gracias por tu paciencia.