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Instant Chat problems, when the technician connection drops

In English:

Improvement suggestion in relation to Instant Chat (Calling card)

 

The moment the technician is answering via chat and your connection drops, dropping the service, the chat platform sends an instant message "(NAME OF THE TECHNICIAN) has interrupted the service of requests. Please wait".
This message has a negative impact on the customer, as it gives the impression that the TECHNICIAN CLOSED THE CALL.

Adjustment suggestion:

Change automatic message to "CONNECTION FAILED, WAIT TO RECONNECT" or any message that has no negative impact on the service of the technician.

 

In Portuguese (Brazil):

 

Sugestão de melhoria em relação ao Instant Chat (Calling card)

 

No momento em que o técnico está atendendo via chat e sua conexão cai, derrubando o atendimento, a plataforma do chat envia uma mensagem instantânea "(NOME DO TÉCNICO) interrompeu o atendimento de solicitações. Aguarde".
Esta mensagem causa impacto negativo no cliente, pois dá a impressão que o TÉCNICO ENCERROU A CHAMADA.

Sugestão de ajuste:

Alterar mensagem automática para "CONEXÃO FALHOU, AGUARDE RECONEXÃO" ou alguma mensagem que não tenha impacto negativo no atendimento do técnico.

 

 

 

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Re: Instant Chat problems, when the technician connection drops

I have one customer with same problem.