RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE

[YL52]

il n'est pas normal que l'on ne puisse pas gerer son reabonnement par le compte lui meme, directement par internet

il n'est pas normal que l'on ne recoive pas d'avis avant renouvellement

il n'est pas normal que l'on recoive pas d'avis de l'augmentation du prix

merci de rembourser l'abonnement

votre procedé est abusif

[AshC]

Je m'excuse pour toute confusion de facturation.

En ce qui concerne les changements et les renouvellements de facturation, vous pouvez contacter directement notre groupe de support si vous avez besoin d'aide pour désactiver votre renouvellement d'abonnement.

Les tarifs d'abonnement sont sujets à changement, selon les termes des contrats de service.

[amigojj]

Effectivement c'est une honte, j'étais facturé 39€ en 2014, 107€ en 2015, 179€ en 2016, 300€ en 2017 et mon renouvellement devrait se faire à 350€ en 2018... Soit une augmentation de près de 10 fois en 4 ans, ce n'est plus du renouvellement abusif, mais carrément du vol ! Je vais déposer une plainte auprès de la DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes car c'est hallucinant qu'une grande société comme logmein puisse se comporter impunément comme un vulgaire site d'arnaque. C'est étonnant qu'il n'y ait pas davantage de posts et forums dénonçant ces arnaques...

[AshC]

@amigojj Je m'excuse pour les modifications de facturation. Si vous souhaitez discuter de problèmes de facturation, veuillez contacter directement notre groupe de support client.

[renekastelein]

We experience the same issue. Absurd!

[claireb]

Même chose pour moi :

C'est inadmissible. Je contacte également les services des Fraudes.

[AshC]

@claireb Je m'excuse, selon les directives de la communauté, les utilisateurs ne doivent pas afficher les prix spécifiques, les frais facturés ou les services payants ici. 

Si vous avez besoin de discuter de problèmes de facturation, veuillez contacter directement notre groupe d'assistance.

[RILLIARD]

Je ne sais pas comment résilier!!! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et aucun mail de support!

C'est abusé!

Comment faire??

[AshC]

@RILLIARD   Je suis désolé que les annulations en ligne ne soient pas actuellement une option, car nous avons des numéros de téléphone d'assistance client locaux dans de nombreux pays, dont la France. Vous pouvez trouver un numéro local ou créer un dossier de suivi pour l'assistance ici :

https://support.logmeininc.com/central/help/how-do-i-contact-support