¡Hola!
Me gustaría tomaran en cuenta estas peticiones que son muy importantes para los agentes que utilizamos GoTo Resolve.
Me gustaría que en el servicio de tickets yo tenga la facilidad...
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Hola DianaMC,
Con respecto a sus Ideas, tenemos Etiquetas personalizadas que se pueden crear y agregar a los tickets; estas Etiquetas también se incluyen en el Informe de Tickets. También agregamos la posibilidad de invitar a otro agente a unirse a sesiones tanto asistidas como desatendidas.
- https://support.goto.com/resolve/help/how-do-i-add-tags-to-tickets
- https://support.goto.com/resolve/help/working-with-helpdesk-reports
- https://support.goto.com/resolve/help/inviting-another-agent-to-an-ongoing-support-session