Stummschaltung im Webinar - Mute in Webinar

[AndreaVolksbank]

Hallo in die Runde,

wir hatten das Problem, dass bei einem GoToWebinar die Stummschaltung nicht funktioniert hat. Es waren ca. 50 % der Teilnehmer nicht stumm und wir konnten sie auch nicht stumm schalten. Woran kann dies liegen bzw. wie kann man dies ändern?

Gruß

Andrea

English: 

Hello everyone,

We had the problem that the mute function didn't work during a GoToWebinar. About 50% of the participants were not mute and we could not mute them. What could be the reason for this or how can this be changed?

greeting

Andrea

[KateG]

Welcome, @AndreaVolksbank 

GoTo-Webinar-Teilnehmer sind standardmäßig stummgeschaltet. Sie können Ihren Administrator bitten, die Einstellungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Benutzer die Stummschaltung nicht ohne Erlaubnis aufheben können. 

Ich bin mir jedoch nicht sicher, warum Sie jemanden nicht stummschalten können, nachdem er die Stummschaltung aufgehoben hat. Können Sie mitteilen, was passiert ist, als Sie versucht haben, die Stummschaltung einzuschalten? 

Sie können sich auch an den Kundendienst wenden, wenn das Problem weiterhin besteht. Sie können mit Ihnen ein Test-Webinar durchführen und sehen, was passieren könnte. 

Customer Support

English: 

GoTo Webinar attendees are muted by default. You can ask your admin to check the settings to ensure that users are not able to unmute themselves without permission. 

I'm not sure however why you would not be able to mute someone after they unmuted themselves. Can you share what happened when you tried to mute? 

You can also try customer support if this issue persists. They will be able to run a test Webinar with you and see what might be happening.