GregorM
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Restrição de Campos na Console do Técnico e Controle do Status "Ausente" - Restricting Fields in the Technician Console and Controlling Away Status
Olá, equipe LogMeIn e comunidade! Gostaria de formalizar um feature request baseado em uma necessidade identificada por um de nossos clientes que utiliza o LogMeIn Rescue. Abaixo, detalho as solicitações: 1. Restrição de Campos Visíveis na Console do Técnico Atualmente, a console do técnico exibe diversos campos relacionados à sessão, como: Nome do cliente. CNPJ. ID de acompanhamento. Descrição do problema, entre outros. Embora seja possível que cada técnico ajuste manualmente quais campos deseja visualizar (clicando com o botão direito nos cabeçalhos das colunas), não há uma forma de configurar isso de maneira centralizada pela Central de Administração. Solicitação: Adicionar uma funcionalidade que permita aos administradores restringirem, de forma centralizada, quais campos serão visíveis para os técnicos na console. Isso ajudaria empresas que desejam limitar o acesso a informações sensíveis, como dados do cliente, e garantir que os técnicos vejam apenas campos básicos, como: ID da sessão. Status da sessão. Tempo total da sessão. Canal de atendimento. Essa funcionalidade seria especialmente útil para empresas que trabalham com filas de espera e desejam evitar que os técnicos escolham quais sessões atender com base em informações do cliente. 1. Restricting Visible Fields in the Technician Console Currently, the technician console displays several session-related fields, such as: Customer Name. CNPJ (Brazilian Taxpayer Registry Number). Tracking ID. Issue Description, among others. While each technician can manually adjust which fields they want to view (by right-clicking on the column headers), there is no way to configure this centrally through the Administration Center. Request: Add functionality that allows administrators to centrally restrict which fields are visible to technicians in the console. This would help companies that want to limit access to sensitive information, such as customer data, and ensure that technicians see only basic fields, such as: Session ID. Session status. Total session time. Service channel. This feature would be especially useful for companies that work with waiting queues and want to prevent technicians from choosing which sessions to handle based on customer information. 2. Controle do Status "Ausente" Manual Atualmente, os técnicos podem ativar o status "Ausente" manualmente com um simples clique sobre o próprio nome na console. Isso pode ser feito tanto de forma intencional quanto acidental, o que impacta diretamente a distribuição automática de sessões. Embora seja possível configurar o tempo de inatividade para que o status "Ausente" seja aplicado automaticamente, não há como impedir que o técnico ative esse status manualmente. Solicitação: Adicionar uma funcionalidade que permita aos administradores: Desativar a opção de status "Ausente" manualmente. Bloquear alterações manuais de status pelos técnicos. Essa funcionalidade ajudaria empresas que utilizam a distribuição automática de sessões, garantindo que os técnicos não possam evitar o recebimento de novas sessões ou alterar o status de forma inadequada. Por que essas funcionalidades são importantes? Essas solicitações visam atender empresas que precisam de maior controle sobre o fluxo de atendimento e a visibilidade de informações sensíveis na console do técnico. Além disso, ajudariam a evitar atrasos no atendimento e a garantir uma distribuição mais eficiente das sessões. 2. Manual Away Status Control Currently, technicians can manually activate the Away status by simply clicking their name in the console. This can be done intentionally or accidentally, which directly impacts automatic session distribution. While it is possible to configure the inactivity time for the Away status to be automatically applied, there is no way to prevent the technician from manually activating this status. Request: Add functionality that allows administrators to: Manually disable the Away status option. Block manual status changes by technicians. This feature would help companies that use automatic session distribution by ensuring that technicians cannot avoid receiving new sessions or change their status inappropriately. Why are these features important? These requests are intended to serve companies that need greater control over the service flow and visibility of sensitive information in the technician console. Furthermore, they would help avoid service delays and ensure more efficient session distribution. Agradeço pela atenção e espero que essas sugestões sejam consideradas para futuras atualizações do LogMeIn Rescue. Caso precisem de mais detalhes ou exemplos práticos, fico à disposição para colaborar! Atenciosamente, Gregor Maia Equipe Loupen16Views0likes1CommentAdd the name of the technician who is conducting the session with the customer in the LMI client
Hello LogMeIn team, I come to ask for the following improvement for LogMeIn Client: I would like you to include in the LMI Client a way to see the name of the technician who is connected in the session. Unfortunately, we only saw this option via the secure.logmein.com website, however the client does not have a view of who is accessing the end user's computer. Example below: https://prnt.sc/v4ti72 We would like this same option for the LMI client, rest the mouse on the accessed PC and show us the name of the technician who is in the session. Improvement request sent by the client Diego1.2KViews0likes5CommentsUninstall Antivirus remotely - Desinstalação remota do LogMeIn Antivírus
Olá equipe GoTo Venho lhes expor a sugestão de melhoria solicitada pelo nosso cliente Grupo Tenco. Eles gostariam que o LogMeIn Antivírus pudesse ser desinstalado remotamente pelo painel web do Central, da mesma forma que a instalação do antivírus é feita. A solicitação se dá devido a um problema enfrentado por eles onde o antivírus passou a consumir 99% do CPU de computadores windows server 2012 após uma atualização do windows e não é possível acessar remotamente o computador para parar o antivírus e nem estabilizar o nível de processamento da maquina pausando o antivírus pelo painel web do Central, como se tratam de servidores cloud o cenário se complica ainda mais, pois sem conseguir acessar remoto e por não haver a possibilidade de acessar localmente para desinstalar o Antivírus ele está com a maquina travada em 99% de uso de CPU, nada que ele faça resolve A desinstalação remota do antivírus seria um recurso perfeito para salvar os clientes nesses casos. I would like to present to you the suggestion for improvement requested by our client Grupo Tenco. They would like LogMeIn Antivirus to be able to be uninstalled remotely via the Central web dashboard, in the same way that antivirus installation is done. The request is due to a problem faced by them where the antivirus started to consume 99% of the CPU of windows server 2012 computers after a windows update and it is not possible to remotely access the computer to stop the antivirus or stabilize the processing level of the machine pausing the antivirus through the Central web panel, as they are cloud servers the scenario is even more complicated, because without being able to access remotely and because there is no possibility of accessing locally to uninstall the Antivirus, the machine is stuck at 99 % CPU usage, nothing he does solves it Remote antivirus uninstall would be a perfect feature to save customers in such cases.562Views0likes2CommentsThe ability to disable chat logs for organizers
Hello LogMeIn team, Letícia's client, We asked for the following improvement in GotoMeeting. She would like them to include a function to disable chat logs in general. We saw that it is possible to manually disable computer to computer as shown in the image below: However, this action becomes unfeasible for them to be executing on the organizers' machine and also for the participants, do you understand? Disabling chat is also not a viable option for them as they need this feature, they just do not want the content chatted during the meeting to be saved on the machine of customers and organizers2.4KViews0likes5Comments